La importancia del feedback de los empleados: Creación de encuestas y planes de acción eficaces

Las organizaciones deben adoptar el feedback de los empleados como herramienta principal para desarrollar lugares de trabajo positivos que impulsen el compromiso de los empleados en el cambiante entorno laboral actual.

Las organizaciones que se esfuerzan por conocer los sentimientos de sus empleados obtienen dos beneficios importantes: descubren oportunidades de mejora y, al mismo tiempo, fomentan la confianza y la integración en su organización.

En este artículo se examina en qué beneficia la opinión de los empleados a las organizaciones y se presentan técnicas para recogerla y elaborar encuestas y planes de acción eficaces.

Por qué es importante el feedback de los empleados

1. Aumenta el compromiso: Las opiniones de los empleados tienen peso cuando los empleados creen que sus opiniones importan, lo que conduce a un mayor compromiso en el lugar de trabajo. Los empleados que conectan con su trabajo a un nivel emocional obtienen mejores resultados y se convierten en promotores más fuertes de su organización.
2. Impulsa la mejora: El éxito de una organización depende de la retroalimentación que revele las estrategias acertadas y los ajustes necesarios. El intercambio continuo de información permite a las organizaciones ajustar sus marcos operativos y sus normas organizativas y entorno de trabajo.
3. Fomenta la retención: Los profesionales de RRHH pueden prevenir employee turnover conociendo las preocupaciones de los empleados antes de que se agraven. Las organizaciones que aplican cambios basados en las opiniones de los empleados crean entornos que conservan a sus trabajadores más valiosos.
4. Fomenta la innovación: Los puntos de vista únicos que aportan los empleados dan lugar a respuestas originales a los problemas de la organización. Los mecanismos de retroalimentación establecen una comunicación abierta que permite tanto la creatividad como el trabajo en equipo.

Recoger las opiniones de los empleados

1. Realice encuestas periódicas

Las encuestas constituyen un método eficaz para obtener la opinión de los empleados. Las encuestas eficaces deben seguir estas directrices durante su proceso de elaboración:

• • Las encuestas deben ser breves sin dejar de centrarse en temas importantes, ya que las encuestas largas agotarán a los encuestados y reducirán sus índices de participación. La encuesta debe contener preguntas precisas y centradas en temas concretos.
  • Una encuesta debe contener varios tipos de preguntas, tanto escalas de valoración numérica como preguntas abiertas, para garantizar una comprensión completa de las perspectivas de los empleados.
  • Para garantizar una franqueza total, los empleados deben saber que sus respuestas serán confidenciales. Cuando los empleados se sienten protegidos por el anonimato, sus respuestas son más sinceras.

2. Reuniones individuales

Las entrevistas periódicas entre jefes y empleados permiten a ambas partes intercambiar opiniones personales. Es posible que las encuestas no revelen todos los problemas del lugar de trabajo, ya que estos se ponen de manifiesto durante las conversaciones personales entre empleados y directivos.

3. Utilizar grupos de discusión

Los grupos de empleados que se reúnen para debatir temas concretos proporcionan a las organizaciones una comprensión significativa de sus problemas. El formato de debate en grupo permite a los participantes compartir sus ideas, lo que revela detalles importantes que las encuestas estándar no pueden detectar.

4. Aprovechar la tecnología

Elija plataformas de compromiso de los empleados que permitan la obtención de opiniones a través de funciones como las encuestas Pulse o el software especializado en opiniones. Estas soluciones proporcionan análisis que ayudan a las organizaciones a supervisar las tendencias en diferentes periodos de tiempo.

Diseño de encuestas eficaces

1. Definir objetivos claros

 Cree una encuesta sólo después de especificar su objetivo principal. La evaluación de Satisfacción laboral Los objetivos de la encuesta deben guiar el desarrollo de las preguntas.

2. Formule preguntas útiles

La formulación de las preguntas debe dar lugar a información práctica. En lugar de preguntar si los empleados están satisfechos, pregúnteles qué cambios mejorarían sus niveles de satisfacción.

3. Utilice un lenguaje claro y sencillo

 Todas las preguntas de la encuesta deben ser fácilmente comprensibles para los encuestados, sin jerga técnica. La presencia de un lenguaje poco claro puede producir interpretaciones incorrectas que distorsionen los resultados de la encuesta.

4. Probar la encuesta

La encuesta debe probarse en un grupo reducido antes de su distribución para determinar las preguntas ambiguas y los problemas técnicos. Este proceso permite lograr una mayor claridad de la encuesta, lo que se traduce en resultados más eficaces.

Creación de planes de acción

Después de recoger las opiniones, el siguiente paso debería ser tomar las medidas adecuadas. Los siguientes pasos describen cómo los departamentos de RRHH pueden desarrollar planes de acción exitosos:

1. Analizar los datos

Examine sistemáticamente los datos de feedback para descubrir patrones de los problemas de los empleados y las necesidades del lugar de trabajo que necesitan mejoras. Debe utilizar datos estadísticos para validar los resultados de su investigación.

2. Implicar a los empleados en el proceso

Los empleados deben participar activamente en el proceso de creación de soluciones. Mediante la participación de los empleados en el proceso de desarrollo de soluciones, las organizaciones logran una mayor aceptación y obtienen soluciones que resuelven problemas reales.

3. Comunicar los cambios

Una vez elaborado el plan de acción, las organizaciones deben compartir los cambios con toda su plantilla. La práctica de la transparencia genera confianza entre los miembros del personal porque demuestra que su opinión tiene verdadera importancia.

4. Supervisar los progresos

Deben establecerse múltiples parámetros para medir el éxito de los cambios organizativos aplicados. Los empleados deben recibir una evaluación continua de la eficacia de las medidas aplicadas, de modo que puedan introducirse cambios cuando sea necesario.

5. Crear un circuito de retroalimentación

Debe mantenerse un circuito continuo de información mediante repeticiones frecuentes de la encuesta y controles programados.

La conversación continua sobre la cultura del lugar de trabajo refuerza la importancia de la opinión de los empleados al tiempo que apoya el mantenimiento de la cultura del lugar de trabajo.

 Hacer hincapié en la cultura de la información

Las siguientes directrices ayudarán a su organización a incorporar adecuadamente la opinión de los empleados en sus operaciones:

1. Compromiso de la dirección: La organización debe contar con el compromiso de los líderes para desarrollar una cultura de retroalimentación. Toda la organización recibe instrucciones de líderes que demuestran una comunicación abierta y que buscan activamente la retroalimentación.
2. Formar a los directivos: La organización debe formar a los directivos para que lleven a cabo reuniones individuales de forma eficaz y comprendan los comentarios de las encuestas. El programa de formación crea un ambiente propicio para que los empleados compartan sus ideas y preocupaciones.
3. Reconocer las contribuciones: La organización debe reconocer y celebrar los cambios exitosos que resultaron de la retroalimentación de los empleados. Cuando los empleados reciben reconocimiento por sus contribuciones, refuerzan su sentido de la importancia, lo que les lleva a participar activamente en las iniciativas de feedback.
4. Crear espacios seguros: Los empleados deben disponer de espacios en los que puedan compartir sus ideas y, al mismo tiempo, estar protegidos de las consecuencias laborales. La organización debe implantar buzones de sugerencias anónimos y reuniones informales como espacios seguros para las aportaciones de los empleados.
5. Mejora continua: El feedback debe enfocarse como un proceso continuo en lugar de tratarlo como un evento único. Su organización necesita evaluar su proceso de retroalimentación constantemente porque debe adaptar sus métodos para cumplir con los requisitos actuales de la fuerza laboral.

El camino a seguir

El proceso de crear una retroalimentación sólida continúa después de que su organización aplique estas estrategias. Mediante una retroalimentación coherente de los empleados, su organización mejorará la cultura y el compromiso en el lugar de trabajo, a la vez que impulsará la innovación y se adaptará al cambio.

Las organizaciones que escuchan y responden a su plantilla se convertirán en líderes entre las demás debido a las cambiantes expectativas de los empleados.

Las organizaciones que adoptan la retroalimentación como una fuerza poderosa verán cómo sus lugares de trabajo evolucionan hacia entornos prósperos en los que los empleados logran el éxito conjunto.

Conclusión:

El feedback de los empleados debe funcionar como base fundamental de su Estrategia de RRHH porque representa un requisito esencial para lograr un crecimiento sostenible.

Las organizaciones que establecen encuestas eficaces y mantienen compromiso de los empleados y aplicar planes viables desarrollarán espacios que fomenten la confianza y la satisfacción y mejoren la productividad.

El desarrollo futuro de su organización depende de la inversión que se haga en las opiniones de los empleados. El crecimiento de su organización depende del valor de cada voz de los empleados, porque cada opinión crea nuevas oportunidades de mejora.

Su organización alcanzará un estatus de liderazgo en su mercado a través de este proceso de compromiso, que también mejora la satisfacción y la experiencia de los empleados.